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A experiência do cliente: tendência que não deve ser ignorada Entenda por que ignorar a experiência do cliente compromete os resultados e os rendimentos da empresa. Confira os benefícios de investir na interação com o consumidor

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A experiência do cliente mudou a forma como a empresa se relaciona com o usuário


 
A tecnologia redefiniu o relacionamento entre empresa e consumidor. Para conquistar mais oportunidades de negócio não basta focar em preços competitivos e na qualidade do produto/serviço. É necessário garantir a ótima experiência do cliente. Entenda!
 
Leia também: A experiência do usuário como termômetro nas páginas de busca
 

O que é a experiência do cliente?

A experiência do cliente – do inglês Customer Experience (CX) – é a maneira como o consumidor enxerga sua interação com as empresas. Trata-se das percepções globais sobre sua vivência (atendimento, recebimento do produto/serviço etc.) com a marca.
Em resumo, todos os pontos de contato que ele tem com a empresa fazem parte de sua experiência.
 

Qual é a diferença entre a experiência do cliente e o atendimento ao cliente?

O atendimento ao cliente é apenas uma parte da experiência do cliente; refere-se ao elemento da jornada do consumidor, onde o contato humano fornece assistência ou aconselhamento.
Já a experiência do consumidor é a jornada mais abrangente. Envolve vendas, marketing, produto, atendimento ao cliente e mais.
 

O que torna a experiência do cliente tão importante?

A experiência tem impacto direto na satisfação e na retenção do cliente e, consequentemente, na receita da empresa. E pode gerar os seguintes benefícios:

  • Críticas positivas
  • Lealdade do cliente
  • Promoção positiva da marca
  • Recomendações
  • Ganho de receita

Todas as empresas – independentemente do modelo de negócio – podem e devem investir para que seus clientes tenham uma experiência simplificada e contínua.

 

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Algumas causas de uma experiência negativa

  • Tempo de espera acima do ideal
  • Falta de compreensão das reais necessidades do consumidor
  • Falta de personalização
  • Atendimento rude

 

Como melhorar a experiência do cliente?

Existem muitas formas de criar melhores experiências para o cliente e construir um relacionamento positivo. Isso inclui:

  • Entender o valor real da experiência do cliente
  • Identificar quem é seu cliente (sua singularidade e preferências)
  • Pedir feedbacks
  • Investir em tecnologia
  • Implementar jornadas customizadas

Concentre-se apenas em um ingrediente de sucesso e estrague toda a receita.

A Wip Content é uma agência de marketing digital com soluções que podem ajudar sua empresa a crescer. Juntos podemos criar uma experiência incrível para seus clientes. Fale conosco!
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